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O que é CRM?

O CRM veio acelerar a mudança de paradigma, anteriormente, as empresas só se preocupavam em disseminar as mensagens, sem pensar em quem as recebia. Hoje o cliente está na mira das empresas.

É cada vez mais usual a estratégia de uma empresa basear-se nos comportamentos dos seus clientes e mercado, neste sentido tornou-se fundamental investir em soluções que reúnem informação indispensável sobre o cliente, nomeadamente o CRM (Customer Relationship Management).

A indústria farmacêutica é um ótimo exemplo de como uma ferramenta CRM pode ser potencializada, aproximando o cliente à empresa e potencializando as vendas.  Nesta área, o CRM é utilizado pelo departamento das vendas, e outros departamentos, com quatro grandes objetivos: organização das visitas, repositório de apresentações, encomendas e base de informação sobre os clientes.

Cada vendedor tem um mapa de quantas visitas deve fazer por dia e a que sítios, é-lhe permitido que faça notas para futuras visitas. É importante não esquecer pequenos detalhes que possam ajudar a formar e manter uma relação de proximidade. Com a ajuda de apresentações gráficas dos seus produtos, conseguem manter o ritmo da visita e preencher silêncios com estudos e detalhes presentes nestas apresentações. Como a ferramenta permite guardar informação sobre a encomenda anterior, e considerando as informações sobre as vendas, o vendedor consegue calcular quando o cliente volta a precisar de mais produto, antecipando a sua necessidade, reforçando a vinculo entre ambos.

Por isto, a ferramenta de CRM tornou-se indispensável para a estratégia de marketing e comunicação de uma empresa, porque ajudam a compilar informação relevante sobre o cliente, assim como, fazer o cruzamento de informação e antecipar as suas necessidades.

Um CRM permite que a empresa se vire e se foque no cliente havendo uma mudança fundamental na atitude da organizacional. Agora, as organizações conseguem acompanhar o mercado e as suas flutuações. Há um relacionamento empresa-cliente inteligente, onde as interações têm base em informação concreta, tornando possível que os serviços ou produtos vão, cirurgicamente, ao encontro do que o cliente precisa.

Em suma, uma ferramenta de CRM bem oleada e atualizada, torna-se uma peça essencial ao sucesso de uma empresa. A angariação de informação de cada cliente permite que a empresa ofereça a esse cliente o que este precisa, unicamente, consegue estar em cima das tendências e propor novos negócios, ajuda o cliente a evoluir e isso aproxima-os.  Tudo isto torna a empresa permeável e dinâmica o suficiente às mudanças do mercado, e isso é, por si só, a definição de sucesso.   

#3 IoT – Localização de pessoas e bens: Proteção ou controlo?

A localização em tempo real, à semelhança de outras tecnologias, levanta questões morais, não sendo totalmente consensual, analisemos as suas diferentes aplicações.   

Nem em todas as tecnologias são totalmente unânimes e os sistemas de geolocalização, são, de facto, um exemplo disso.  Há quem considere o controlo de pessoas uma violação dos direitos individuais, especialmente se estivermos a falar do controlo patronal. Outros conseguem ver as suas vantagens e mais-valias, nas suas diferentes aplicações.

O ponto chave de reflexão deve ser as diferentes aplicações desta tecnologia. Os dispositivos de geolocalização possibilitam, por exemplo, o  apoio a vários grupos de risco ou a colaboração entre vários profissionais, alavancando as suas atividades económicas.  

Como criador de gado estas tecnologias podem trazer conforto ao seu quotidiano porque saberá sempre onde está cada cabeça de gado, permitindo, adicionalmente, que este ande livremente, sem nunca sair dos limites virtuais do criador. Desta forma os criadores garantem a sustentabilidade do seu negócio, assim como, a qualidade da carne. Esta tecnologia pode também ser utilizada em animais de companhia, que devido às suas características são bastante propensos a desaparecerem. Estes dispositivos são uma mais valia, pois ajudam os donos a encontrar as suas mascotes rapidamente, evitando acidentes com veículos ou que estes passem vários dias sem alimento.

Mas é na sua aplicação ao ser humano que os dispositivos de geolocalização se mostram notáveis. Na aplicação ao humano esta tecnologia permite localizar, pedir ajuda e mobilizar os meios necessários para a emergência em causa. Esta funcionalidades são especialmente importantes para pessoas com doenças neurológicas degenerativas, de que o Alzheimer é exemplo. Nestes casos, as pessoas com demências, principalmente em situações de recente diagnóstico, conseguem manter uma vida ativa, vão às compras, vão passear, sendo muito difícil prever qual a ocasião que deixam de conseguir voltar a casa. Neste momento, os sistemas de geolocalização são absolutamente indispensáveis por dois motivos: garantem a autonomia da pessoa com demência por mais tempo, sendo uma ferramenta que prolonga o seu bem-estar e autonomia, por outro lado, garantem a sua segurança. 

Quais são as principais funcionalidades desta tecnologia que a tornam indispensável?

Estes dispositivos permitem a localização de uma pessoa em tempo real, ativa um alerta caso essa pessoa tenha caído, permitindo que a ajuda chegue em tempo recorde. Outra das grandes vantagens é o botão SOS, em que quem usa estes dispositivos pode pedir ajuda em caso de necessidade.  A sua fácil utilização faz com que a maioria dos utilizadores não tenha nenhuma dúvida ou dificuldade em manusear esta tecnologia.

Tecnicamente, estes produtos de geolocalização são uma rede que envolve dispositivos, internet e dados, ou seja, uma ferramenta IoT – Internet of things ou em português – Internet das coisas.  Neste caso em particular existem dois dispositivos físicos – a base que recebe a informação e o dispositivo de recolha dessa informação, no meio há a internet que se torna o veiculo dos dados. A troca de dados entre os dois dispositivos permite enviar informação detalhada sobre o estado da pessoa e a sua localização, o dispositivo que recebe permite que o responsável averigue as necessidades e envie os meios adequados às circunstancias.  

Esta tecnologia pode não ter uma opinião unanime, mas é impossível negar as suas vantagens, particularmente se aplicada à população mais vulnerável e de risco.     

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