Agora que sabemos como a ferramenta BPM pode ajudar uma empresa a tornar-se mais ágil, e que conhecemos a forma como um CRM pode melhorar o relacionamento com o cliente, está na altura de descobrir como estas duas se complementam para benefício da gestão empresarial.

Relembremos de forma breve ambos os conceitos. Um BPM é usado para gerir os processos do negócio, já o CRM é conhecido por ajudar a melhorar o relacionamento com clientes e a gerir os diferentes aspetos do marketing e vendas.

A maioria das empresas atualmente ainda utiliza uma destas ferramentas, ou ambas, mas não é comum que utilizem as duas de forma complementar. Interessante seria poder retirar os benefícios de ambas as soluções, criando processos personalizados para combinar exatamente o que cada empresa precisa na gestão e nas vendas. Desta forma, os dois sistemas poderão ser combinados, utilizando os dados um do outro, sendo possível tirar maior partido de ambos.

Na gestão de uma empresa devemos estar cientes que tanto as pessoas, como a tecnologia evoluem constantemente, agora mais rapidamente do que nunca. O uso independente destas soluções nem sempre nos possibilita a adaptação às mudanças de forma rápida, porque não há a troca de informação necessária, nem a propagação desta por toda a estrutura da organização, permitindo a interação entre departamentos, em que os procedimentos focados no cliente são integrados corretamente noutros processos do negócio. Por isto, vai crescendo a procura de soluções de software que combinam as duas ferramentas, para gerir todos os processos do negócio, numa só plataforma.  

Visto ter-se tornado numa tendência crescente na gestão empresarial é relevante refletir sobre as potencialidades desta combinação. Selecionamos seis vantagens que partilhamos consigo: 

1. Melhor experiência do cliente –  A gestão de cliente terá acesso a recursos de outros departamentos, permitindo o cumprimento rigoroso dos prazos. Consequentemente, o atendimento tornar-se-á mais confiável e a sua empresa ganhará uma boa imagem no mercado.

• Maior consistência – A integração do CRM e BPM facilita na medição dos KPIs, permitindo identificar as áreas onde pode melhorar e ser mais eficiente. Ajudará também na consolidação dos processos, padronizando-os, garantindo o cumprimento de regras e legislação.

• Distribuição uniforme de informação em todos os canais – O CRM em combinação com o BPM pode fornecer ferramentas de partilha de informação uniformemente.  Se todas as equipas têm a mesma informação, ao mesmo tempo e esta é atualizada frequentemente, a equipa de vendas poderá fornecer aos seus clientes informações consistentes.

• Vários insights sobre lucros e perdas – Ao incluir o BPM na ferramenta de CRM, rapidamente poderá analisar o perfil de cada cliente, o que compra, perceber os leads geradas e as perdas que possam ter acontecido. Desta forma, podemos criar perfis de cliente.

• Melhorias no processo de venda – Estas ferramentas combinadas poderão alavancar as estratégias de negócio e de marketing e eliminar esforços não benéficos.

• Adaptabilidade – Com todos os seus dados numa única plataforma, ajuda-o a perceber quais os processos do negócio que precisam se adaptar às tendências do setor.

Esta tendência crescente de gestão empresarial, a de inclusão das duas plataformas, CRM e BPM, numa única visa descomplicar os processos do negócio, tornando-os mais transparentes.

Fique a conhecer a solução que a Tecnologias Imaginadas tem à disposição,  o CAS genesisWorld.  O sistema CASgw é conhecido por ser um XRM (X=Anything Relationship Management), capaz de o ajudar a gerir a sua empresa a todos os níveis. Com um potente motor de processos, permite a gestão integrada de toda a comunicação da sua empresa, seja esta entre elementos internos ou externos à sua organização. A integração com o pacote Office abre portas para o trabalho verdadeiramente colaborativo e a possibilidade de integração com o seu ERP garantem uniformidade e centralidade na gestão de todos os processos empresariais. Este XRM transforma-se deste modo num potente BPMS (Business Process Management Software). Oferecendo mobilidade através de uma APP Disponível para Android e Ios, o CAS estará consigo em todo o lado, a qualquer momento, oferecendo uma visão 360º do seu negócio.